أهمية رأي العملاء بالتسويق
الزبائن تشتري ما يوصي به لهم زبائن آخرين، يمكن ملاحظة هذه القاعدة مرارا و تكرارا و هى ما تسمي باللغة الإنجليزية Power of Word ،
فكلمة العميل أصبحت سلاحك الأول سواء فى الحفاظ على عملاءك الحاليين بمعرفتك إنطباعتهم، و تقديم الدعم اللازم لهم للحصول على رضاهم، و تطوير منتجك و خدمتك، و الحصول على عملاء جدد حينما تسهل عليهم إتخاذ قرار الشراء.
لكي تحقق أرباح خيالية في عملية التسويق يجب عليك أن تعلم أهمية رأي العملاء.
فنحن لا نسأل الأصدقاء و المعارف ما إذا كان لديهم تجربة مع منتج أو مزود خدمة بل نحن نقرأ التعليقات و التقييمات مراراً و تكراراً لمعرفة ما إذا كان الآخرون سعداء أو حتى نادمون على الشراء .
مفهوم رضا العميل
هو مصطلح تجارى ويعتبر مقياس لمدى تحقيق المنتجات أو الخدمات التى تقدمها الشركة لتوقعات
الزبون أو مدى تحقيقها لمدى يتجاوز توقعاته .
أهمية رأي العملاء في منتجك
آياً كان ما تنتج أو تقدم للعملاء، فإن الحصول على رأي العملاء مهم جدا ولا يعني هذا أنه يتعين عليك إنفاق مبالغ ضخمة على ترويج تلك الآراء، من المهم أولا أن تفهم و تستخدم مزايا و تأثير تلك الآراء – حيث أن لصوت العميل آثر لا يقل أهمية عن حملات الدعاية الضخمة.
وهناك مميزات توضح أهمية قياس رأي العملاء منها
- تسهيل إجراء أي تعديلات أو إضافات على الخدمات أو المنتجات المقدمة.
- قياس رضا العملاء يشمل الجمهور الخارجي وكذلك الداخلي.
- بناء خطة للتطوير.
- تقديم النتائج للشركاء أو المستثمرين.
- تجنب تكرار أي أخطاء أو قصور.
لذلك تعد شهادات العملاء مهمة جدا من الهام جداً أهمية رأي العملاء بالنسبة للشركات وهى أكثر فاعلية من الميزانيات الإعلانية الكبيرة و حملات الدعاية الشاملة.
العملاء السعداء يقومون بالتأثير على الآخرين لإقناعهم للشراء منك، مفتاح السر في ذلك هي أن تحافظ عليهم وأن تبقيهم سعداء،
بناء علاقات رائعة مع العملاء أمرعظيم ومثالي في التسويق،
ولكن لا يمكنك أن تستغني بالطبع عن استخدام استراتيجيات أخرى للتسويق لبناء خطة تسويقية تكاملية،
يمكنك الاستعانة بخبراء التسويق في تكنوبك لتولي المهمة.