هدفك الأساسي كشركة هو تقديم خدمة للعملاء ولكن إذا كنت لا تفهم من هم العملاء وماذا يريدون ، فلن تنشئ أي علاقة مع أي أحد منهم على الرغم من وجود عدة طرق للتعرف على عملائك ، فستركز هذه المقالة على طريقة واحدة مهمة في المشهد الحالي: وسائل الإعلام الاجتماعية
أصبحت وسائل الإعلام الاجتماعية حقيقة دائمة، وإذا لم تكن تستخدمها لمساعدة نشاطك التجاري على الإزدهار ، فستفقد فرصة مذهلة
فيما يلي عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في فهم المستهلك
سهولة الاتصال: تسمح لك الشبكات الاجتماعية بالرد على أي أسئلة أو شكاوى على الفور ، والتي أظهرت الدراسات أنها مهمة للغاية للعملاء تعرف على احتياجاتهم واحصل على ملاحظاتهم مباشرة عن طريق تشغيل صفحة التواصل الاجتماعي
التعليقات المباشرة: يمكنك نشر الاستطلاعات على فيسبوك أو تويتر للحصول على تعليقات سريعة ومعرفة ما يريده المستهلك مباشرة. يزيد من احتمال تصويت المستهلك على الاستطلاع بدلاً من الإجابة على استطلاع البريد الإلكتروني لأنه يستغرق وقتًا أقل
الرؤية الثابتة: من خلال النشر اليومي المستهدف ، تصبح جزءًا من الروتين اليومي للعميل. يتفحص العديد من الأشخاص فيسبوك و انستغرام و تويتر عدة مرات في اليوم ، لذلك يمكنك التأكد من أنك تقيم في ذهن المستهلك
نتائج قابلة للقياس: يمكنك بسهولة معرفة أنواع المشاركات التي يحبها أو يعلق عليها أكثر من غيرها ، مما يمنحك ردود فعل فورية. من خلال التعرف على ما يصلح وما لا يمكن فعله ، يمكنك التعرف على ما يفضله عملاؤك وما يحول عادة إلى المبيعات
من خلال إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الجذابة والنشيطة والمثيرة للاهتمام ، فإنك تمنح شركتك فرصة أفضل بكثير لفهم المستهلكين وتفصيل الخدمات لهم
