نصائح مهمة عند تصميم المتجر الإلكتروني
مبيعات المتاجر الإلكترونية التي تقدّم منتجات وخدمات للبيع ترتفع في كل عام و بأرقام كبيرة .
تشير التقديرات إلى أن 95% من عمليات الشراء ستُجرى عبر الإنترنت بحلول عام 2040 نتيجة لاعتماد المستهلكين بشكل متزايد على التسوق عبر الإنترنت.
لم يعد إمتلاك المتاجر الإلكترونية مقتصرًا على كبار الشركات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية مثل: (أمازون) ، و(علي بابا)، وغيرها،
وإنما تجاوز الأمر ذلك؛ وامتد ليشمل الشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة بمختلف تخصصاتها،
كما إنتشرت المتاجر الإلكترونية التي يديرها أفراد يعملون من منازلهم أو من متاجر صغيرة.
سواء كنت مبتدئًا، أو رائد أعمال لديه سنوات من الخبرة، فأنت تريد تحقيق المزيد من المكاسب.
بعد اختيار المنصة الأفضل لإنشاء متجر إلكتروني، ستحتاج إلى القيام ببعض الأعمال من أجل جذب المتسوقين لموقعك، وإقناعهم بالشراء،
وإعادتهم إلى موقعك مرارًا وتكرارًا.
في هذا المقال سنتناول عدداً من الإعتبارات الضرورية التي ستساعدك في بناء متجر الكتروني ناجح
نقاط لابد من مراعاتها عند بناء المتجر الإلكتروني
تحديد المنتج أو الخدمة المراد بيعها
قبل أي شيء يجب أن تصف بدقة المنتجات التي تريد بيعها للزبائن عبر متجرك الإلكتروني.
التوصيف الصحيح للمنتجات وطبيعتها سيحدد نوع برمجية المتجر المناسبة لك .. فمثلاً:
- هل متجرك الإلكتروني سيبيع منتجات مادية مثل الكتب المطبوعة، الملابس،مواد التجميل .. الخ.
- أم أنه سيبيع منتجات إلكترونية مثل إشتراكات مواقع، برمجيات، تصاميم وأعمال تقنية .. الخ.
منتجات مادية
في حال كانت المنتجات التي ترغب في بيعها منتجات مادية عبر متجرك، يترتب عليك تحديد:
- طريقة شحن تلك المنتجات للزبائن، ومن هي الجهة التي ستقوم بها؟
- تحديد تكاليف الشحن والزمن المتوقع الذي تستغرقه عملية الشحن لوصول المنتجات للزبائن حول العالم؟
- هل هناك بلدان محظور وصول منتجاتك لها؟
وكل هذا بالطبع يعتمد على الفئة التي يستهدفها متجرك.
منتجات إلكترونية
أما لو كنت ترغب ببيع منتجات الكترونية مثل الكتب الإلكترونية، أو اشتراكات مواقع .. إلخ، يترتب عليك أن تحدد الكيفية التي سيمتلك بها المستخدم المنتج الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء، وهل ستوفر له إمكانية أن يحمل “Download” المنتج أكثر من مرة من خلال حسابه.
أطلب متجرك الالكتروني الآن من تكنوبك
بناء علامتك التجارية
يقول جيف بيزوس مؤسس أمازون أكبر منصة تجارة إلكترونية عالميًا: “علامتك التجارية هي ما يقوله الآخرون عنك عندما لا تكون موجودًا”
علامتك التجارية هي سمعتك!
العلامة التجارية هي أكثر بكثير من مجرد اسم، وشعار معروفين أو إعلان جذاب.
علامتك التجارية هي كيف ينظر الناس إليك مهما كانت درجة تفاعلهم مع عملك، أي أنها مجموعة الانطباعات التي يكونها الناس عن عملك.
لمعرفة المزيد عن العلامة التجارية اضغط هنا ما هي العلامة التجارية ؟
تحديد تجربة الشراء التي تريد تطبيقها في متجرك
- هل المنتجات التي ستعرضها بالمتجر تأتي بخيارات معينة لشرائها (مثلاً مقاسات الملابس، ألوان الهواتف الذكية … الخ)؟
- هل المتجر سيوفر كوبونات تخفيض من الممكن أن يستخدمها الزبون؟
- هل تتيح لك برمجيات وتقنيات المتجر أن تطبق هذه الإجراءات؟
حسابات المستخدمين وتعقب الطلبات
نقصد هنا بالكيفية التي يتعقب بها الزبون الطلبات التي اشتراها من المتجر، فهي جزء أصيل من تجربة الإستخدام في متجرك الإلكتروني،
خاصة إذا كانت منتجات مادية.
هنا يجب أن تراعي:
- هل يجب أن يسجل المستخدم في القائمة البريدية ليشتري المنتج أم أن عملية التسجيل قد تكون اختيارية؟
- هل ستوفر لهم إمكانية تعقب المنتجات أثناء عملية الشحن؟
بالطبع إدارة الحسابات الشخصية للمستخدمين تحتوي على أمور افتراضية مثل إستعادة كلمة المرور، تغير عنوان الشحن، تغيير البريد الالكتروني .. إلخ،
وكل ما سبق يجب أن تدعمه البرمجية الخاصة بالمتجر.
تواصل معنا في تكنوبك لتصميم متجر الكتروني محترف في وقت قياسي بأفضل سعر وأعلى جودة
إدارة عمليات الدفع
كيف ستدير عمليات الدفع ؟
هل تقبل الدفع من خلال البطاقة الائتمانية؟
هناك خيارات دفع إلكترونية توفر الدفع مباشرة بالبطاقة الإئتمانية يمكن أن تطبقها في متجرك بحيث يدخل المستخدم إلى المتجر ويضع بيانات البطاقة الإئتمانية ومن ثم يدفع المبلغ المحدد.
إذا ما قررت أن تطبق إحدى هذه الخيارات في متجرك ستواجهك عدة مشاكل خاصة هنا في المنطقة العربية، فليست جميع الخيارات متاحة.
هناك طرق دفع أخرى من خلال وسيط مثل PayPal أو MoneyBookers وغيرها ولكن يجب أن تأخذ في
الإعتبار أن لكل خيار دفع له مزايا وعيوب وحدود!
علما أنه ستؤدي عملية الدفع المعقدة إلى توجيه الزوار إلى موقع منافسك، لذلك تأكد من أن عملية الدفع في متجرك بسيطة، وسهلة،
ويمكنك اتباع النصائح التالية لتحسين عملية الدفع:
- اجعل نموذج بيانات الدفع قصيرًا، يتضمن فقط الحقول الأساسية.
- احرص على إضافة طرق دفع متعددة.
- لا تسمح بوجود أي تكلفة خفية يمكن أن يتفاجأ بها العميل في نهاية المطاف.
كيفية توصيل المنتجات للزبائن
إذا ما كنت ستبيع منتجات مادية فأنت بحاجة لوسيط شحن، مما يترتب عليه مصاريف خاصة بالشحن.
كما يجب أن يتوفر لدى وسيط الشحن الذي ستختاره نظام لمتابعة سير عملية الشحن (أون لاين)، ففي الغالب سيجلب متجرك زبائن من دول أخرى حول العالم، وبالتالي تكلفة الشحن يجب أن تكون واضحة ومحددة لك و للزبون والتوقيت المتوقع لوصول المنتجات للزبائن.
في الغالب المتاجر الإلكترونية توفر شحن مجاني للمنتجات في حالة إذا ما تجاوزت الطلبية مبلغ محدد يغطي تكلفة الشحنة.
بعض هذه المتاجر تقدم خدمة الشحن مع شركات مختلفة أو بمعنى آخر باختيارات مختلفة، مثل البريد العادي أو البريد السريع.
تحسين تجربة المستخدم
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين تجربة المستخدم، إليك بعضها:
- تأكد من تحميل موقعك بسرعة.
- اجعل العثور على المنتجات سهلًا، وبيانات كل منتج واضحة ومفهومة.
- قم بتضمين صور واضحة وعالية الجودة.
دمج المحتوى الذي تحصل عليه من العملاء
يعتبر المحتوى الذي تحصل عليه من عملائك وسيلة دعاية فعالة لا تكلفك أي شيء، بل تساعدك على زيادة الإيرادات، وجذب العملاء المحتملين بسهولة،
فمن خلال الحصول على محتوى من أحد العملاء، يمكنك إقناع العملاء الآخرين دون بذل الكثير من الجهد والمال، ويمكنك تطبيق ذلك كما يلي:
- اطلب من العملاء إرسال صور ومقاطع فيديو لهم.
- قم بإجراء مسابقات للعملاء، واجعلها جذابة.
- شجع الناس على كتابة مراجعات، وتقييم منتجاتك.
- اطلب من الزوار المشاركة في استطلاع رأي حول منتجاتك.
ساعد المستخدمين بمعلومات قيمة
استخدم قسم الأسئلة الشائعة لتسهيل الأمر على العملاء في البداية. أو يمكنك إنشاء مقاطع فيديو أو مقالات إرشادية لشرح ذلك خطوة بخطوة.